Faaliyet gösterdiğimiz “elektrik dağıtım” sektöründe,

Müşteri memnuniyeti politikamızın temelini oluşturan “Müşteri Odaklılık” anlayışıyla; müşterilerimizin talep ve şikayetlerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici olarak çözüme kavuşturmak,

Müşteri memnuniyet hedefine ulaşmak için müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığını, çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını ve yaratıcılığını destekleyerek kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlayarak “Müşterinin Memnuniyetini” en üst seviyede tutmak,

Müşteri talep ve şikâyetlerini ele alma sürecinde; politika ve hedefler oluşturulurken mevzuat uygunluk yükümlülüklerine dayalı şartları sağlamak, personelimizi ve müşteri beklentilerini dikkate alarak sürekli iyileştirmek,

Müşterilerimizin sadece taleplerini değil beklentilerini de karşılayarak; sunulan hizmet kalitesinin üst düzey beklentilere cevap verebilecek seviyeye ulaştırmak.

TEMEL İLKELER
Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş olarak elektrik dağıtım faaliyetlerinde müşteri odaklı bir yaklaşımı esas alır, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma ve sürekli geliştirme amacı ile faaliyetlerimizi aşağıdaki temel ilkelere göre gerçekleştiririz:
• Müşteri ihtiyaç, beklenti ve geri bildirimlerini süreçlerimizin merkezine koyarız.
• Tüm faaliyetlerimizi ulusal mevzuat, ilgili uluslararası standartlar ve şirket içi düzenlemelere uygun şekilde yürütürüz.
• Müşterilerimize kaliteli, güvenli ve kesintisiz elektrik enerjisi sağlamayı temel önceliğimiz olarak kabul ederiz.
• Müşteri talep ve şikayetlerini kolay erişilebilir kanallardan alır, hızlı, güven verici ve adil bir yaklaşımla çözümleriz.
• Müşteri geri bildirimlerini, hizmet kalitesini etkileyebilecek riskleri önler ve süreçlerimizi sürekli iyileştirme için temel veri kaynağı olarak kullanırız.
• Müşteri memnuniyeti göstergelerini düzenli izler, analiz eder ve iyileştirme aksiyonlarını uygularız.
• Çalışanlarımızın müşteri odaklılık ve şikayet yönetimi konularında farkındalıklarını artırmak için düzenli eğitimler ve bilgilendirmeler yaparız.
• Sadece mevcut müşteri beklentilerini değil, değişen ihtiyaçları da öngörerek hizmet kalitemizi sürekli arttırırız.
• Müşterilerin kişisel bilgilerini gizli tutar ve karşılıklı güveni önceliğimiz olarak benimseriz.
• Yaşlılar, engelliler ve teknolojiye erişimi sınırlı bireyler için alternatif iletişim yolları sunarız.
• Çevresel ve sosyal sorumluluk ilkelerini benimseyerek, sürdürülebilir hizmet yaklaşımları ile müşterimizin güvenini güçlendiririz.